Suomen-markkinoiden erityispiirteisiin vastataan monipuolisella ovivalikoimalla ja kattavalla asiakaspalvelulla
Avainasiakaspäälliköt Ulla-Päivi Ahola ja Petteri Leskinen ovat Champion Doorin kasvot suomalaisille asiakkaille. Leskinen ja Ahola tukevat työssään muun muassa rakennusliikkeitä ja arkkitehteja.
He tarjoavat rakennuksen suunnitteluvaiheessa kaivattavia teknisiä tietoja, kuten ovea varten varattavan tilan koon sekä verhojen ja ovien painot.
Avainasiakaspäälliköiltä voi tiedustella myös muista ovien hankkimisprosessissa esiin nousevista asioista, kuten ovien kiinnitystavoista. Tietojen perusteella asiakkaalle tehdään valmiit laskelmat ja ehdotukset.
"Pyrimme auttamaan asiakkaita mahdollisimman kattavasti. Uskallamme sanoa, että tietämyksemme näistä tuotteista on niin syvä, kun vain voi olla. Kaikki yksityiskohtaisimmatkin tiedot ovat saatavilla, ja ne voidaan siirtää sähköisesti suoraan rakennuksen suunnitteluohjelmaan", Leskinen kertoo.
Ammattitaito syntyy teknisestä osaamisesta, markkinatuntemuksesta ja rakkaudesta asiakastyöhön
Leskisen ja Aholan mukaan kotimaassa on monipuolinen asiakaskunta. Suomi on kansainvälisesti toimivalle Champion Doorille tärkeä markkina-alue: kotimaassa tehdään erityisen paljon kauppoja pienemmistä ovista ja verhoista, kuten konevarastojen ja jäteasemien ovista sekä urheiluhallien sisäovista.
Suomen ilmastossa yksi ovien tärkeimmistä ominaisuuksista on lämpöeristys. Kun lämpö ei pääse karkaamaan esimerkiksi tuotantotiloista, työolosuhteet pysyvät hyvällä tasolla ja lämmityskulut pienenevät. Ulko-ovitarjouksien yhteydessä Champion Door tekee myös tuulikuormien laskelmat, joka on erityisen hyödyllinen palvelu niin kotimaisille kuin kansainvälisillekin asiakkaille.
Leskisen ja Aholan mukaan suomalaiset asiakkaat hyötyvät Champion Doorin kotimaisuudesta. Rahti- ja huoltokustannukset ovat maltilliset ja palvelu pelaa omalla äidinkielellä. Asiakaspalvelua tarjoaa henkilö, jolle paikallinen lainsäädäntö ja esimerkiksi ilmastoon liittyvät erityispiirteet ovat tuttuja. Asiakkaiden kanssa toimiminen onkin lähellä molempien avainasiakaspäälliköiden sydäntä.
"Olen toiminut asiakastyössä yhteensä yli 30 vuotta. Siitä on muodostunut oma erityisosaamisalueeni. Minulla on rakennusinsinöörin koulutus, joten hyödynnän työssäni myös teknistä ajattelutapaani. Osaan toimia samalla aaltopituudella esimerkiksi rakentajien kanssa", Leskinen kertoo.
Asiakkaille tehtävät laskelmat soljuvat erityisen tehokkaasti 35 vuotta Champion Doorilla työskennelleen Aholan näppäimistöltä. Numeraalisen osaamisen lisäksi kotimaan myynnin konkari lukee erityisvahvuudekseen asiakastyön ja pitkien asiakassuhteiden luomisen.
"Rakastan asiakkaitani! Taustani Champion Doorilla on niin pitkä, että he ovat jo melkein ystäviäni. Pyrin palvelemaan heitä mahdollisimman hyvin – otan vastaan ja tarvittaessa välitän eteenpäin niin kehut kuin kehitysideatkin, pidän huolta laskelmien aikatauluista ja annan suosituksiakin mahdollisuuksien mukaan."
”Champion Doorin ovet ovat investointi yritystoimintaan”
Leskisen ja Aholan mukaan Champion Doorin valttikortti on kestävät ja monipuoliset tuotteet.
"Champion Doorin ovet ovat investointi rakennuksen ja yritystoiminnan tulevaisuuteen. Meille tulee ajoittain vastaan 30-vuotiaita, moitteettomasti toimivia Champion Doorin kangasnosto-ovia. Kiinteät ovet olisi pitänyt vaihtaa siinä ajassa jo kolme tai neljä kertaa, Ahola kertoo."
"Olemme tämän alan suuri kotimainen tekijä, jolla on yksi kattavimmista asiakkaan tarvitsemista kontaktiverkostoista. Monipuolisista ovivaihtoehdoistamme pystymme kokoamaan asiakkaillemme juuri heidän tarpeitaan vastaavia ratkaisuja. Jos haluaa rakennukseensa 40 vuotta kestävän oven, se kannattaa ottaa meiltä", Leskinen päättää.