Champion Door pitää huolta asiakkaistaan niin projektien aikana kuin niiden jälkeenkin. Projektipäällikkö Mervi Kajuutin mukaan toimivan asiakaspalvelun kulmakiviä ovat huolellinen suunnittelu- ja myyntityö, perusteelliset ovien käyttökoulutukset ja ympärivuorokautinen asiakaspalvelu.
"Meillä on 24 tuntia vuorokaudessa toimiva puhelinpalvelu, josta joko annetaan mahdolliseen ongelmaan ensiapua, lähetetään paikalle huolto tai tehdään molemmat. Apua saa videoyhteyden välityksellä nopeastikin, jolloin asiakkaan ei tarvitse odotella huollon saapumista. Nopea apu ongelmatilanteissa pitää asiakkaan yritystoiminnan käynnissä. Esimerkiksi lentokoneet on saatava hallista ulos aikataulujen mukaisesti."
Paikan päällä tapahtuvan huoltotoiminnan Champion Door hoitaa joko itse tai yhteistyökumppaninsa avulla. Molemmista vaihtoehdoista on asiakkaalle lyömätöntä etua. Champion Doorin huollon tarjoama asiantuntijuus on vertaansa vailla, kun taas paikalliselta, Champion Doorin valikoimalta yhteistyökumppanilta asiakas saa palvelua nopealla aikataululla ja omalla kielellään.
Asiakas ei jää uuden ovensa kanssa yksin
Asiakastuen perustana toimii huolellinen suunnittelutyö. Tarkasti yhdessä asiakkaan kanssa suunnitellut projektit pysyvät aikataulussa ja budjetissa. Suunnittelutyöllä varmistetaan myös asiakkaan toimintojen jatkuminen mahdollisimman tehokkaasti asennuksen aikanakin. Heti projektin päätyttyä tai sen aikana järjestetään oven käyttökoulutus.
"On ensiarvoisen tärkeää, että asiakkaat osaavat käyttää oikein etenkin siltanosturiaukkojen ja hangaarien ovia, jotka ovat muodoltaan tai kooltaan poikkeuksellisia. Tarjoamme ovillemme vähintään kahden vuoden takuun, jonka aikana teemme säännöllisiä tarkistushuoltoja. Haluamme näillä käynneillä tukea asiakasta oven käyttämisessä ja kuulla, miten heillä sujuu."
Champion Door tekee asiakkaidensa kanssa myös huoltosopimuksia, jolloin ovi huolletaan säännöllisesti 1¬─2 kertaa vuodessa. Champion Doorin oviratkaisut ovat ainutlaatuisia, joten on asiakkaan etu, että ovea huoltaa sama taho, joka sen on suunnitellutkin.
"Ovemme ovat moniin muihin verrattuna hyvin huoltovapaita ja varmatoimisia, joten taitavat huoltomiehemme selviävät kyllä käynneillään aika vähällä, Kajuutti naurahtaa."
Asiakkaiden haasteet ratkaistaan tiiviillä yhteistyöllä
Champion Doorilla asiakasta palvelee pelkän myyjän sijasta kokonainen joukko asiantuntijoita. Ammattimainen tiimi pystyy vastamaan kysymyksiin jokaisesta projektin vaiheesta.
"Olemme tiimi talon sisäisesti, mutta myös alihankkijoidemme kanssa. Tiiviin yhteistyön lisäksi vahvuuksiimme lukeutuu ratkaisujen löytäminen asiakkaidemme vaihteleviin haasteisiin. Olemme myös vastuullinen kotimainen toimija, joka ottaa esimerkiksi dokumentointiin kohdistuvat säädökset vakavasti. Nämä asiat muodostavat vakaan pohjan, josta Champion Door ponnistaa."